Olha, vamos entrar agora naquela fase que eu gosto de chamar de “o segundo encontro”. O Remarketing é aquela estratégia onde tu voltas a falar com quem já visitou o teu site, viu o teu vídeo ou clicou num anúncio teu, mas que por algum motivo — talvez o saldo acabou, o trânsito de Luanda apertou ou o miúdo chorou — não terminou a compra.
Muita gente pensa que remarketing é só “perseguir” o cliente com o mesmo anúncio até ele se cansar. Se fizeres isso, vais ser aquele chato que ninguém quer atender. Em 2026, a eficiência do remarketing não se mede apenas por vendas directas, mas por como tu geres a tua presença na vida do cliente sem o saturar.
Vamos conversar sobre os KPIs (indicadores de desempenho) que realmente importam para saberes se a tua estratégia de re-interação está a dar lucro ou se estás apenas a queimar o teu nome no mercado.
1. Frequência: O Termómetro da Chatice
Este é o primeiro KPI que deves olhar todas as manhãs. A frequência diz-te quantas vezes, em média, a mesma pessoa viu o teu anúncio num determinado período.
- O Limite: Se a tua frequência num anúncio de remarketing no Facebook for de 10 ou 15 na mesma semana, meu irmão, tu já não estás a fazer marketing, estás a fazer perseguição!
- A Análise: Um bom número costuma rondar entre 3 a 5 exibições. Mais do que isso, o cliente começa a ganhar “cegueira de banner” ou, pior, raiva da tua marca.
- O que fazer: Se a frequência subir muito e as vendas não acompanharem, está na hora de trocar o criativo (a imagem ou o vídeo) ou dar um descanso ao público.
2. Conversões Assistidas: O Crédito de Quem “Preparou o Golo”
Este é, para mim, o KPI mais injustiçado. Às vezes o remarketing não faz a venda final, mas ele é quem mantém a “chama acesa”.
- A Psicologia: O cliente vê o teu anúncio de remarketing no Instagram, lembra-se que precisa do produto, mas não clica. Mais tarde, ele vai directo ao Google, escreve o nome da tua empresa e compra.
- Onde olhar: No Google Analytics, deves procurar pelas Conversões Assistidas. Se o teu remarketing tem um número alto aqui, significa que ele está a ser um excelente “médio de campo”, a passar a bola para o golo final. Se desligares o remarketing só porque ele não tem “vendas directas”, as tuas vendas totais vão cair e tu não vais saber porquê.
3. Custo por Conversão de Retorno (vs. Prospecto)
O teu lead de remarketing deve ser, teoricamente, mais barato do que um lead novo, porque ele já te conhece.
- A Conta: Compara o teu CPL (Custo por Lead) de prospecção com o teu CPL de remarketing. Se o remarketing estiver mais caro, há algo errado: ou a tua oferta de retorno não é atraente, ou estás a falar com as pessoas erradas (gente que entrou no site por engano, por exemplo).
- Dica de Ouro: Oferece algo diferente no remarketing. Se ele não comprou pelo preço, oferece um cupão. Se ele não comprou por dúvida, oferece um depoimento de um cliente satisfeito de Luanda.
4. CTR de Remarketing (Taxa de Cliques)
Um CTR de remarketing deve ser sempre superior ao da prospecção. Porquê? Porque a pessoa já teve um contacto contigo.
- O Sinal de Alerta: Se o teu CTR de remarketing cair drasticamente, é sinal de saturação de público. O pessoal já viu tanto o teu anúncio que o cérebro deles já o ignora automaticamente como se fosse parte da paisagem.
- A Solução: Muda o formato. Se estavas a usar foto, usa vídeo. Se usavas um tom sério, tenta algo mais descontraído.
5. Time-to-Conversion (Tempo para Conversão)
Quanto tempo demora desde que o cliente te conhece até ele fechar o negócio?
- Por que medir: Se o teu ciclo de venda é de 7 dias, o teu remarketing deve ser mais agressivo nessa primeira semana. Se depois de 30 dias ele ainda não comprou, talvez ele já tenha resolvido o problema com a concorrência e tu estás a gastar saldo à toa.
- Ajuste Técnico: Configura os teus públicos para serem removidos da lista de remarketing assim que comprarem. Não há nada mais irritante do que comprar um par de sapatos e continuar a ver anúncios desses mesmos sapatos durante um mês!
Conclusão: Remarketing é sobre “Timing”, não sobre Insistência
Medir a eficiência do remarketing em 2026 exige que sejas um gestor sensível. Não sejas o vendedor que puxa o cliente pelo braço na rua. Sê o amigo que aparece no momento certo para lembrar: “Olha, aquele mambo que estavas a ver ainda está aqui à tua espera, e agora com uma condição melhor”.
Se mantiveres a tua frequência controlada e valorizares as conversões assistidas, o teu investimento em tráfego pago será muito mais inteligente. No final do dia, o remarketing serve para fechar as brechas por onde o teu dinheiro estava a escapar.
